Assurance Santé Animale
L'assistance téléphonique vétérinaire

Qu'est-ce que l'assistance téléphonique vétérinaire?

L'assistance téléphonique vétérinaire est une permanence qui vous permet d'avoir accès à n'importe quel moment de la journée, de la nuit ou du week-end à un professionnel de la santé animale. Vous pouvez le contacter pour toute demande de renseignement sur votre animal ou sur une situation qui vous inquiète.

Vous pouvez accéder à cette hotline vétérinaire depuis le site ou l'application de votre mutuelle, une fois connecté à votre espace client.

Dans les services les plus personnalisés, certaines de vos informations sont transmises au vétérinaire, comme votre nom et celui de votre animal.

Besoin d'un conseil vétérinaire pour votre animal

Pour tous les petits problèmes du quotidien, vous pouvez solliciter un télé-conseil auprès d'un vétérinaire. Vous pourrez poser vos questions sur l'alimentation, sur le comportement ou simplement l'hygiène de votre compagnon.

Attention, le télé-conseil vétérinaire n'est pas une consultation. Ce sont des recommandations dispensées par un vétérinaire, sans que ce dernier n'ait besoin d'examiner votre animal.

Connaître la marche à suivre pour une urgence vétérinaire

Dans les situations les plus graves, vous aurez besoin de connaître la conduite à tenir. Dans ce cas, vous pourrez contacter une plateforme de régulation des urgences vétérinaires.

Sur la base d'un interrogatoire précis, et sur la base des symptômes de votre animal, l'équipe de régulation vous indique la nécessité de consulter en urgence.

L'appel à l'assistance peut vous éviter des déplacements inutiles aux urgences, mais aussi vous permettre de connaître les premiers gestes sur les cas les plus graves.

Qui assure l'assistance vétérinaire de votre mutuelle?

L'assistance téléphonique vétérinaire est une aide à la gestion de la santé de votre animale, assurée par des équipes de soignants et de professionnels de santé. Deux types de prestations d'assistance peuvent vous être proposés par votre mutuelle santé animale :

1. Le télé-conseil vétérinaire concerne tous les petits tracas de la vie quotidienne de votre animal de compagnie et les questions que vous vous posez sur son alimentation, ses vaccins ou encore son comportement. L'assistance vous permet d'obtenir des reponses si votre vétérinaire habituel n'est pas disponible.
2. La régulation vétérinaire concerne les urgences et les incidents, accidents ou maladies qui interviendraient dans la vie de votre chien, chat ou lapin. L'assistance vous permet de savoir si vous devez consulter un vétérinaire de garde, en urgence.

Les différents services et canaux d'assistance

Pour accéder à cette assistance et pouvoir poser vos questions, plusieurs canaux de communication sont déployés par votre assurance santé animale :

1. La messagerie instantanée est accessible depuis votre espace client internet ou depuis l'application de votre mutuelle lorsqu'il en exitse une. Ce canal utilise les messages écrits pour échanger avec les équipes, le plus souvent des Auxiliaires de Saoins Vétérinaires, mais aussi des vétérinaires.
2. L'appel téléphonique vous permet d'échanger oralement avec un vétérinaire ou un auxiliaire de soins. Ce mode d'assistance est plus complet que la messagerie instantanée car il facilite les questions/réponses.
3. La visioconférence est le mode ultime d'assistance car il combine le canal vocal et le canal vidéo. Le vétérinaire peut ainsi juger très efficacement du problème de santé de votre animal de compagnie. La décision de consulter en urgence n'en sera que plus fiable.